Всё о конфликте отделов продаж и маркетинга

Противостояние маркетологов и менеджеров по продажам — это стабильный сценарий в любой компании. Напряженные отношения, взаимные обвинения и регулярные столкновения постоянно мешают и тем и другим вести эффективную работу. Тем не менее, очевидно, что, если компания нацелена на успех и имеет долгосрочный план развития, первое, чего необходимо добиться — это взаимопонимания между сотрудниками и слаженной совместной работы.

В этой статье мы расскажем, по каким причинам между отделами продаж и маркетинга так сильно страдает сотрудничество и что с этим делать.

Анализ деятельности отдела маркетинга

Многие менеджеры по продажам считают, что раз сделки являются конечным результатом их работы, то и прибыль компании растет исключительно благодаря их деятельности. Разумеется, такой подход ставит под удар авторитет и значимость отдела маркетинга. Но что, если подобная оценка не так далека от реальности?

Если единственное, чем занимается отдел маркетинга — это создание продающих текстов и рекламных материалов, то это верный признак того, что в компании недооценивают силу и эффективность настоящего маркетинга, а соответственно, не имеют сильной маркетинговой стратегии развития. Основная деятельность отдела маркетинга должна сводиться к привлечению новых квалифицированных лидов и удержанию клиентов посредством различных маркетинговых кампаний. До тех пор, пока маркетинг выполняет второстепенные задачи и оценивается как поддержка, он никогда не станет полноценным сильным звеном в развитии компании.

Разные цели

Еще одна распространенная причина конфликта между отделами продаж и маркетинга — это разные цели. Имея разные цели, данные отделы начинают соперничать друг с другом, вместо того, чтобы объединить усилия для достижения общего результата. Итогом такой политики могут стать обвинения менеджеров в сторону маркетологов о привлечении недостаточно квалифицированных лидов, если показатель конвертации не растет, а сделки срываются.

В корпоративной среде, в которой отделам продаж и маркетинга ставится одна общая цель, сотрудники начинают искать сотрудничества друг с другом и фокусироваться на общей эффективности, сводя к минимуму элемент соперничества.

Отсутствие коммуникации

Важно запомнить, что для достижения большей эффективности работы обоих отделов, необходимо устраивать регулярные встречи маркетологов с продавцами. Причем одной встречи в неделю будет недостаточно – необходимо организовать между ними ежедневный контакт. Каждое утро нужно устраивать собрания, в ходе которых одни должны рассказывать другим о результатах выполненной работы и о своих дальнейших планах. Это поможет вышеупомянутым отделам достичь взаимопонимания и понять, какие процессы их отделов нуждаются в доработке, а также, что возможно они требуют еще и автоматизации с помощью современных no code платформ CRM систем, например, Flexbby Workflow от компании Флексби.

Итак, мы выяснили, что для достижения взаимопонимания между отделами продаж и маркетинга, необходимо определить, какое место маркетинг занимает в развитии компании, и заставить оба отдела работать в тандеме.