Возможна ли интеграция CRM системы с мессенджерами?

Представьте ситуацию. Ваш постоянный клиент – большой поклонник мессенджеров. Он то и дело проверяет входящие сообщения. Сам постоянно добавляет новые. Он так общается с друзьями, родными коллегами. Он так работает, получает информацию, заключает сделки. В его телефоне есть все: WhatsApp, Viber, Skype, Instagram, Telegram, Vkontakte, Facebook и пр. И таких людей как ваш клиент сегодня миллионы.

Как объединить все мессенджеры в один?

За последние годы появилось огромное количество мессенджеров. При этом среди них нет одного, которому отдавало бы предпочтение большинство пользователей. Каждый выбирает мессенджер, как говорится, на вкус и цвет. Поэтому если компания предпочитает для ведения чата с клиентами только один вариант, она заранее оказывается в проигрышном положении. Допустим, клиент предпочитает Viber, а на сайте фирмы ему предлагают обращаться с вопросами в Instagram. Но он им не пользуется. И вряд ли станет устанавливать ради одного запроса в вашу компанию. Он обратится к конкурентам, которые работают с Viber.

Понятно, что использовать эти сервисы для продвижения бизнеса – отличная идея. Но как объединить все эти мессенджеры в один? Вам на помощь придет CRM система.

Современные CRM системы способны интегрироваться с любыми мессенджерами и соцсетями. При таком объединении CRM системы выигрывает и компания, и ее клиенты. Как это работает? Очень просто.

Интеграцию CRM системы со многими мессенджерами сегодня можно создать легко и просто. При этом количество мессенджеров и чатов соцсетей, подключаемых к CRM системе не ограничено. Подключить к CRM системе можно столько мессенджеров, сколько вам нужно.

После интеграции CRM системы с мессенджерами первыми, кто скажет вам спасибо, будут ваши менеджеры. Потому что CRM система позволяет вашим сотрудникам отказаться от постоянного переключения между вкладками чатов, а отвечать клиенту, обращающемуся к нему из разных мессенджеров, в едином интерфейсе. К примеру, клиент Иванов хочет перенести сроки доставки продукта. Он открывает WhatsApp и пишет об этом сообщение. Потом через час вспоминает, что хотел бы уточнить офис доставки. Но в этот раз клиент Иванов почему-то пишет сообщение в группе Vkontakte. Благодаря внедренной в вашей компании CRM системе, менеджер получает сообщение от одного клиента в одном чате CRM системы, не путаясь и не переключаясь.

Таким образом, ни один вопрос от клиента, ни одно сообщение, ни один запрос не останется незамеченным. Все общения будут собраны на одной странице. Удобно и вам, и клиенту, который для диалога с вами может выбрать любой мессенджер или любимую соцсеть.

Через CRM систему, интегрированную с мессенджерами, вы всегда можете проверить, как ваши менеджеры ведут беседу с клиентом, насколько они вежливы и профессиональны, как быстро способны вывести человека на сделку и закрыть ее.

Как мессенджеры позволяют сохранять данные клиентов?

Помимо этого, CRM система при каждом новом вопросе из мессенджера или соцсети создает карточку обратившегося клиента, куда вносит все имеющиеся данные о человеке и его обращении. CRM система способна идентифицировать постоянного клиента при его обращении из мессенджера и добавлять новую полученную от него информацию к уже имеющейся в CRM системе карточке. Каждая переписка с клиентом фиксируется в его карточке. Если у клиента возникнут новые вопросы, если он будет недоволен, вы всегда можете вернуться к этому чату.

При обращении в чат CRM система автоматически выводит карточку написавшего заказчика на экран компьютера менеджера. Вашему сотруднику будет намного проще выбрать из имеющихся предложений то, которое подойдет именно этому человеку. С помощью такого сервиса, формируется индивидуальный подход к заказчикам, который в разы повышает их лояльность к компании, а соответственно вашу конкурентоспособность и постоянный доход. И помните про то, что не все вендоры могут предоставить такие возможности по управлению социальными сетями для взаимодействиями с потенциальными и действующими клиентами. Компания-разработчик современных роботизированных систем автоматизации бизнеса, сколковский резидент Flexbby, может! Уникальная технология CRM Flexbby One обладает широким функционалом и большими возможностями: лидогенерация, аналитика, маркетинг, автоматическая постановка задач менеджерам, SMS- и email-рассылка по базе клиентов и контрагентов, сегментация клиентов и т.д.