RPA – автоматизация бизнес-процессов с помощью роботов. Часть 1

Сотрудники крупнейшей консалтинговой компании PWC провели подсчеты и пришли к выводу, что в любом крупном бизнесе независимо от рода деятельности при помощи RPA (Robotic Process Automation), то есть роботизации бизнес-процессов, можно автоматизировать почти половину рабочих процессов. Таким образом, выполнение рутинных дел передается ботам (программным роботам) при высвобождении человеческого ресурса для других целей.

Что такое RPA для автоматизации бизнес-процессов?

Это большая система технологий, нацеленных на то, чтобы автоматизировать с помощью программных роботов различные бизнес-процессы, связанные с монотонной ежедневной работой по вводу и обработке данных. RPA может настроить внутреннее программное обеспечение компании так, чтобы без участия человека, например, обрабатывать транзакции, манипулировать данными, генерировать ответы по электронной почте и т.п. RPA способна заменить роботами человеческий ресурс в тех областях, где требуется постоянное повторение заданных операций.

Многие считают, что RPA – это тоже самое, что и искусственный интеллект. Это неверно, так как RPA подчиняется неизменным, четко структурированным исходным данным. В то время как искусственный интеллект может быть обучен, натренирован, вариативен во многих вопросах и способен выполнять задачи с помощью неструктурированных исходных данных. RPA может существовать в бизнес-системе как самостоятельно, так и вместе с искусственным интеллектом.

Возможности применения RPA разнообразны. С помощью роботов можно, например, сгенерировать автоматический ответ на электронное сообщение от клиента или же внедрить систему RPA во всю работу компании, где будут «трудиться» тысячи программных роботов. Каждый из них будет выполнять свою специфическую задачу. RPA – это интегрированное программное обеспечение, которое способно обслуживать все отделы бизнеса от бухгалтерии до отдела кадров. 

По словам производителей системы, часто заказчики RPA не до конца понимают, в чем смысл этой технологии. Многие хотят установить RPA только для того, чтобы сократить издержки в производстве. Но ее можно и нужно использовать, в том числе и для того, чтобы клиентам компании было удобнее и комфортнее с этим бизнесом взаимодействовать. К примеру, во многих авиакомпаниях с клиентами работают тысячи агентов, но до сих пор люди в очередях ожидают обработки своего запроса в офисах авиакомпаний, по электронной почте, в чате. Роботы RPA могли бы помочь сократить период ожидания, отвечая на стандартные клиентские запросы.

В страховых компаниях, где уже инсталлирована RPA, страховые агенты благодаря этой системе имеют возможность вместо рутинного заполнения документов, к примеру, для выдачи страхового полиса или же обработки бумаг на получение денежных средств по страховому случаю, заняться поиском новых клиентов для компании. Допустим, произошел страховой случай, клиент по почте или по телефону обращается в страховую компанию, и с ним общение ведет программный робот, который по данным, предоставленным клиентом, может внести всю информацию в программное обеспечение компании.

Существенное отличие RPA от программных продуктов, автоматизирующих бизнес-процессы, в том, что робот может взаимодействовать причем одновременно с уже установленными в компании разными пользовательскими разработками. Проще говоря, RPA запускает процесс, в котором одна программа общается с другой, имитируя действия пользователя: набор текста на клавиатуре, движения курсора, клики кнопкой компьютерной мыши, перенос данных и др.

Еще одна важная деталь: RPA в отличие от многих других технологий не изменяет уже созданную ИТ-структуру компании, она только взаимодействует с уже существующими программами, помогая пользователям улучшить их производительность. Если понадобится вернуться к старой модели работы, можно просто отключить RPA, а не перенастраивать всю ИТ-систему.

Сегодня все больше и больше бизнес – структур обращают внимание на RPA, как на инструмент, способный автоматизировать многие процессы на производстве, и тем самым значительно уменьшить издержки, освободив человеческий ресурс для решения более важных задач.

Продолжение в следующей статье.