Технологии RPA для автоматизации процессов. Часть 2

В прошлой статье мы познакомили вас с RPA (Robotic Process Automation), выяснив, что это за технологии, каковы сферы их применения и в чем отличия от системы автоматизации бизнес-процессов. А теперь поговорим об уникальных свойствах RPA, а также о том, какое будущее их ждет.

В чем преимущество RPA?

Уникальных свойств у RPA достаточно, и все они экономят не только время сотрудников, но и деньги работодателей, так как роботы лишены любых бытовых нужд. Они не ходят в отпуск, не сидят на больничном, не отпрашиваются пораньше, не опаздывают, им не нужен перерыв на обед, они не устают. Роботы могут работать быстро и круглосуточно, соответственно производительность труда значительно превышает производительность труда человека. Роботы делают все четко и правильно, они не пропускают данные, не забывают вписать нужную информацию в текст, они работают без ошибок.  Роботы не зависят от эмоций, они всегда вежливы с клиентами. И им нет необходимости повышать квалификацию, проходить долгосрочное обучение. Робот находится внутри системы, он не занимает никакого пространства в офисе, для него достаточно создать виртуальную среду, в которой он сможет взаимодействовать с другими роботами.

Однако самый главный недостаток RPA в том, что технология пока сырая. Прежде чем запустить RPA в работу крупных предприятий, необходимо продумать и выстроить всю модель взаимосвязи роботов. Если структура взаимодействия роботов друг с другом и приложениями не продумана, если изменения в систему внесены некорректно, это может нарушить всю бизнес-логику работы организаций.

Еще один недостаток, который пугает многих – внедрение RPA в бизнес-процессы может существенно сократить рабочие места. Но производители RPA смотрят на это иначе. Они считают, что их разработка не сократит рабочие места, а освободит людей от неприятного монотонного труда, даст возможность заниматься более продуктивными делами. В этом случае робот будет просто установлен на компьютер сотрудника компании и выступит для него своего рода ассистентом, занимающимся заполнением бумажек и общением с клиентами.

Одна из основных ошибок в использовании RPA – ограниченность использования возможностей системы, например, в каком-то одном отделе бизнеса, допустим, в бухгалтерии. Но в итоге из-за отсутствия взаимодействия роботов с другими отделами, совершается множество ошибок, и роботы функционируют некорректно. RPA – масштабная разработка, она хороша для долговременного использования с применением во всех взаимосвязанных бизнес-процессах организации. На настройку RPA может потребоваться достаточно много времени, поскольку необходимо автоматизировать весь цикл работы, но это позволит избежать в будущем ситуаций, которые могли бы «покалечить» всех роботов и привести к сбоям в бизнес-процессах.

Используя RPA, следует позаботиться и о защите данных. Допустим, в банке может работать тысяча ботов, которые занимаются вводом данных, следят за программным обеспечением, сами генерируют данные. Это может представлять опасность, если сотрудники, работающие с RPA, решат использовать эти данные для каких-то своих целей.

Какое будущее ждет RPA?

Пока RPA активно развивается и используется в основном в Европе и Азии, но положительные тренды увеличения спроса на RPA свидетельствуют о том, что в течение ближайших пяти лет ситуация существенно изменится. По прогнозам экспертов с каждым годом рынок RPA будет увеличиваться на 41 %.  При таких темпах роста расходы на программное обеспечение RPA к 2020-му году достигнут 1 млрд долларов. К этому времени 40 % ключевых бизнес-игроков мирового рынка начнут использовать программное обеспечение RPA, тогда как сейчас это только 10% предприятий. Кроме того, установка и настройка RPA для некоторых организаций может стать выгодной и менее затратной альтернативой аутсорсингу человеческих ресурсов.

Для многих предприятий внедрение RPA в решении бизнес-задач может стать первым шагом на пути к последующей работе с искусственным интеллектом. RPA в паре с когнитивными технологиями, к примеру, с программным обеспечением, автоматизирующем бизнес-процессы, смогут решать задачи более высокого уровня.

Таким образом, несмотря на все еще пока существующие недостатки, RPA можно с полным правом назвать революционной технологией в организации бизнес-процессов, которая в будущем сможет изменить всю структуру ведения бизнеса.