Чем может помочь вашему делу роботизированная автоматизация бизнес-процессов?
Написал(а): Kamila Bakieva Ноя. 15, 2018, 8 п.п. в Бизнес-процессы
Robotic process automation или RPA, роботизированная автоматизация бизнес процессов – это инновационная технология, все чаще используемая для полной автоматизации бизнес процессов с помощью программных роботов или технологий, работающих при помощи Искусственного интеллекта. RPA иногда ошибочно принимают за реальных роботов, эдаких умных железяк, снующих туда-сюда по офису. Но это не так. RPA – это программное обеспечение, которое имитирует взаимодействие человека с цифровой средой и может рассматриваться как виртуальная рабочая сила. RPA работает в рамках существующих ИТ-систем и приложений, что минимизирует его влияние на ИТ-архитектуру организации.
Ожидается, что в ближайшем будущем RPA повлияет на все типы процессов в организациях, что приведет к значительному повышению эффективности производства. Разработчики RPA рисуют нам будущее, где каждый работник будет обслуживаться личным помощником-ботом. Этот помощник помимо административных задач сможет решать и более сложные проблемы благодаря возможности самообучения. Какие? Приведем несколько примеров:
#1 Поиск данных по клиенту
Предположим, сотрудник работает над вводом нового клиента в систему. В то время как он вбивает известные ему данные, параллельно он может дать задание боту найти дополнительные сведения об этом человеке в Интернете, в сторонних базах данных. Такой подход сохранит массу времени, а также поможет избежать ошибок ручного ввода.
#2 Внесение данных в систему
Сферы строительства и коммунальных услуг, в частности, имеют большой потенциал для таких ботов. Например, инженеры из таких организаций должны постоянно посещать офисы для подготовки рабочих документов. Бот идеально подходит для выполнения этих задач. Он может решить, какие заказы имеют наивысший приоритет, и какие материалы необходимы для выполнения заказа. После выполнения работ инженер может передать соответствующие данные боту, который внесет их на сервер системы. И никаких продолжительных поездок в офис!
#3 Выполнение рутинных задач
Сотрудник может сосредоточиться на основных процессах, имеющих для него более высокую моральную и материальную ценность, не отвлекаясь на более утомительные административные задачи, которые раньше были неотъемлемой частью его работы. Уже сейчас машинные роботы, встроенные в системы автоматизации бизнеса, например, систему Flexbby от компании Флексби, выполняют рутинные операции и задачи персонала. Следовательно, наличие роботов может увеличить удовлетворенность сотрудников внутри компании, повысить мотивацию и предотвратить «утечку мозгов» к конкурентам.