Почему классические CRM системы не создают конкурентных преимуществ?

CRM системы (Customer Relationship Management) или системы автоматизации работы с клиентами, уже давно сделали большой шаг вперед, вобрав в себя множество других полезных инструментов и функций. Они превратились в системы автоматизации бизнеса, не ограничиваясь работой с клиентами. Но время неумолимо бежит вперед. Поэтому то, что вчера было представлено как новейшее изобретение, уже сегодня быстро устаревает.

Что такое современная CRM система?

Именно по той причине, что развитие мировых IT-технологий переживает свой самый плодотворный период, поддерживать конкурентоспособность в области классических систем автоматизации бизнеса становится тяжело. Давайте разберемся, что из себя представляет современная система автоматизации бизнеса, и почему уже завтра рынок CRM систем начнет переживать кризис.

В нашей стране системы автоматизации пришли в бизнес сравнительно недавно, поэтому развитие технологий автоматизации в России происходит в несколько замедленном темпе. Именно по этой причине многие, даже крупные компании, продолжают использовать устаревшие системы автоматизации взаимоотношений с клиентами, оставив львиную долю работы в ручном режиме.

Современные CRM системы помимо таких классических функций, как ведение клиентской базы, лидогенерация, рассылки и ведение договоров, уже давно обзавелись мощнейшими инструментами для автоматизации любых бизнес процессов. Будучи переведенными из ручного режима в автоматический они позволяют экономить массу ценного рабочего времени сотрудников и концентрироваться на более важных операциях.

К таким автоматизированным процессам относятся постоянный анализ воронки продаж, работа с документами, отчетность, контроль совершаемых сделок, интеграция с другими сервисами, и многие другие. CRM система превратилась в многофункциональный инструмент для автоматизации бизнеса, позволяющий улучшить многие показатели, от лояльности клиента до самого главного – прибыли.

CRM системы с роботами

Но давайте выйдем за рамки российского IT-рынка, посмотрим, что происходит там, откуда системы автоматизации бизнеса к нам пришли. И узнаем, почему классические системы автоматизации бизнеса уже не способны конкурировать с тем, что производители нам предлагают сегодня.

Способность интеграции систем автоматизации бизнеса со сторонними приложениями и сервисами уже давно стало привычным делом. Но сегодня разработчики CRM сделали новый, мощный шаг вперед, интегрировав в системы автоматизации искусственный интеллект. Это позволило перевести в автоматический режим те процессы, которые до этого было невозможно вести без участия человека. Тем самым, приложение-робот полностью имитирует деятельность сотрудника, выполняя его работу.

Внедрение срм сегодня это роботизированные системы автоматизации бизнеса помогают значительно ускорить и оптимизировать повторяющиеся и рутинные процессы работы с клиентами и сэкономить время, которое можно потратить на более ценную работу. Как правило, под автоматизацию с помощью робота попадают простые и повторяющиеся задачи, но которые необходимо выполнять постоянно, в любое время суток, и как можно скорее.

Одним из инструментов для подобной работы стали программы-боты, внедренные в систему автоматизации бизнеса. Они требуют лишь настройки конфигурации и алгоритмов, после чего способны работать как с помощью, так и без вмешательства человека.

Владельцы как крупного, так и малого бизнеса, уже давно ищут более высокую производительность с помощью CRM. Поэтому замена определенной работы автоматизацией с помощью программ-роботов, внедренных в CRM систему, станет настоящим прорывом в области систем автоматизации бизнеса.

Классические CRM системы утратят всякую конкурентоспособность на современном рынке. Причем, произойдет это в ближайшие три-пять лет по оценкам Gartner, ведущего консалтингового агентства в области IT. Именно Gartner обозначил мировые тренды систем автоматизации бизнеса на 2018-2020гг. Надо отметить, что на российском рынке им соответствует разработка сколковского резидента, компании Флексби. В CRM Flexbby встроен интеллектуальный робот, который выполняет всю рутинную работу за сотрудников компании. Например, умный робот самостоятельно осуществляет запуск и реализацию бизнес процессов. И это лишь одна из его функциональных возможностей. В целом, роботизированная технология компании Flexbby помогает организациям добиваться следующих результатов увеличения производительности в 4 раза и сокращения себестоимости операций на 65%.