Основные тренды развития BPM систем в 2018-2020 годах

Цифровая трансформация бизнеса в России с каждым годом ускоряется. Но, надо признать, что в прошлые несколько лет мы существенно отставали от Запада: там большинство компаний уже внедрили в свое дело цифровые платформы, улучшающие и оптимизирующие бизнес-процессы. Например, одну из самых популярных платформ и на Западе, и в России – BPM систему (Business Process Management). Постепенно разрыв сокращается и у наших бизнесменов интерес к таким системам растет с каждым годом. В ближайшие пять лет в сфере BPM систем ожидается появление новых значимых трендов:

1. Рост спроса на BPM системы. Цифровые платформы, такие как BPM системы, ERP, CPM и пр. будут развиваться и интегрироваться друг с другом. Ожидается повышенный интерес к системам такого уровня в России, поскольку способность предприятия к быстрому изменению бизнес-процессов станет главным преимуществом по сравнению с конкурентами.

2. Адаптивный кейс-менеджмент (Adaptive Case Management (ACM)). BPM системы получают возможность управлять неструктурированными процессами, которые движутся к обозначенной цели поэтапно, и на каждом этапе строится новый план по продвижению. Тренд адаптивный кейс-менеджмент вместе с BPM системой помогает контролировать взаимодействие всех сотрудников, участвующих в таком проекте.

3. Переход от описания к анализу. В нашей стране многие компании давно изучают рынок BPM систем. Кто-то уже запланировал установить такую систему, кто-то раздумывает, нужна ли она ему, но большинство уже занимаются подготовкой к внедрению, описанием бизнес-процессов на предприятии (это 57% российских компаний). На этап описания, оптимизации и регламентации процессов могут уйти месяцы и годы. Но сейчас у тех лидеров, которые своевременно включились в это, он подходит к концу и в ближайшие три года российский бизнес перейдет уже к анализу бизнес-процессов.

4. Появление специалистов высокого уровня. Наконец-то и у нас в стране тоже появляются профессионалы в управлении бизнес-процессами. Еще пару лет назад только открывались обучающие центры, где менеджеры начинали свое развитие в сфере BPM систем, читали западные книги по развитию, проходили курсы по работе с ними. Это дало свои плоды: при установке BPM системы в компании руководству не приходится заниматься обучением сотрудников, так как они уже отлично знают, что это такое и понимают, как с ней взаимодействовать.

5. Роботизация бизнес-процессов (Robotic Process Automation (RPA)). Еще год назад считалось, что RPA придет на смену систем BPM: внедрение ботов в процессы проще и дешевле, требует меньшего срока адаптации. Но сегодня эксперты уверены, что будущее за тандемом RPA и BPM систем, поскольку RPA работает быстрее, в то время как BPM системы обладают продолженным влиянием на возложенные задачи.

6. Выход на последний уровень. С 2018 по 2020-й годы на российском рынке лидирующие позиции займут компании, прошедшие этапы описания и анализа бизнес-процессов, установившие BPM систему и перешедшие к последнему циклу работы – внедрению контроллинга бизнес-процессов роботами-ботами. Это будет свидетельствовать о начале новой эры в нашем деловом пространстве, где процессное управление роботами станет основной управленческой системой бизнеса.

Но уже сейчас некоторые крупные компании на территории России соответствуют тренду №6, внедрив систему автоматизации бизнес процессов с интеллектуальным роботом . Умный бот самостоятельно управляет бизнес процессами внутри и за пределами Flexbby Workflow, синхронизируя системы, сервисы и приложения компании. Робот проводит мониторинг всех событий, действий и анализирует их, чтобы потом в автоматическом режиме осуществить запуск и реализацию бизнес процессов в системе Flexbby Workflow. Благодаря боту возможно в кратчайшие сроки менять модель ведения бизнеса и реализовывать ее в IT-инфраструктуре через изменение уже автоматизированных бизнес процессов и добавление новых. Интеллектуальный робот способен управлять такими процессами как продажи и CRM, архив и документооборот, закупки и проведение тендеров, обработка заявок и запросов.