Нужна ли компании пилотная версия CRM системы?

Довольно часто при выборе поставщика CRM системы компания-заказчик запрашивает пилотное внедрение или пробную версию. Такой запрос весьма оправдан, ведь на сегодняшний день рынок CRM систем заполнен различными продуктами, имеющими разный уровень функциональности, удобства интерфейса, качества технической поддержки и, конечно же, цены. Но давайте разберемся, способно ли пилотное внедрение CRM системы дать полное представление о внедряемом продукте, и поможет ли знакомство с пробной версией сделать правильный выбор?

На что в первую очередь смотрят представители компаний при выборе поставщика CRM системы? Несомненно, на интерфейс и функционал предлагаемой программы. Задача технического специалиста, проводящего настройку CRM системы и всех необходимых бизнес процессов, состоит в том, чтобы повысить удобство использования внедряемой программы в рамках того или иного бизнес процесса. Пилотная версия CRM системы не позволит заказчику оценить все удобство интерфейса ввиду того, что интерфейс демоверсии является базовым и не может быть заточен под требования заказчика.

Вторая причина, по которой представители бизнеса запрашивают установку пилотной версии CRM системы – это желание ознакомиться с возможностью программы вести тот или иной бизнес процесс. Как показывает практика, попытки самостоятельного ознакомления с возможностями и функциями CRM системы заканчиваются тем, что у заказчика появляется еще больше вопросов. Происходит это из-за того, что для каждого бизнес процесса существует более пяти, а то и десяти возможных сценариев, и попытки самостоятельно разобраться с функциональностью CRM системы, приводят к еще большей путанице.

Еще один случай, когда заказчик запрашивает установку бесплатной пробной версии – это убежденность в том, что базового функционала CRM системы ему будет вполне достаточно для полноценной работы. К сожалению, это еще одно часто встречающееся заблуждение. Для более или менее полноценной работы пилотные версии CRM систем могут подойти лишь фрилансерам или одиночным индивидуальным предпринимателям. В любом другом случае компания-заказчик будет то и дело сталкиваться с такими ограничениями, как количество пользователей, возможный объем клиентской базы и, собственно, расширенный функционал CRM системы. Помимо этого, приняв решение ограничиться пилотной версией CRM системы, заказчик не задумывается о таких проблемах, как безопасность базы данных или ее рост.

Как мы видим, обращение к поставщику за пилотной версией CRM системы оправдано, но совершенно нецелесообразно и, как показывает практика, не приводит к положительным результатам. Когда вы окажетесь на месте заказчика, а перед вами будет стоять вопрос внедрения пилотной версии CRM системы, вспомните, что ваша компания – уникальна, в ней свои специфические бизнес процессы и такие же индивидуальные пути их реализации. Поэтому установка тестовой версии в наименьшей степени поможет вам понять все возможности и функциональность CRM системы.

В том случае, если вы не уверены в необходимости внедрения системы автоматизации в свой бизнес или сомневаетесь в правильном выборе поставщика, мы предлагаем вам вводить систему поэтапно. Во-первых, вы сможете плавно перейти на CRM систему, автоматизируя и настраивая необходимые бизнес процессы шаг за шагом. Во-вторых, если по итогам первого этапа внедрения и настройки системы под ваши требования, вы решите, что данная CRM система вам по тем или иным показателям не подходит, вам будут возвращены вложенные в установку средства. Именно так работает компания Flexbby, сколковский резидент. Свою модульную систему Flexbby они устанавливают, разбивая проект по внедрению на этапы. Так легче погружать заказчика в систему, автоматизировать процессы, упорядочивая и оптимизируя их, а порой и, внося изменения, и видеть цели и задачи следующих этапов внедрения системы. И как показывает практика успешных проектов Flexbby, заказчики выбирают такой способ внедрения и потом остаются довольны результатами поэтапного внедрения CRM системы Flexbby.