Малый бизнес и CRM система: а надо ли?

Наша страна отстает от США в процессе автоматизации бизнеса на 15-20 лет. Но мы двигаемся вперед. Крупные предприятия активно внедряют в свое производство системы автоматизации. Торговые сферы интересуются обновлениями CRM систем, помогающих модернизировать клиентский сервис.

Почему для малого бизнеса важен каждый клиент?

Но малый и средний бизнес пока находятся на распутье. Многим руководителям кажется, что если их фирма сотрудничала с десятком клиентов, не повышала свой товарооборот, не планировала расширяться, то тратить деньги на внедрение CRM системы, которая, возможно, ничего не изменит, совершенно не стоит.

Такое заблуждение в современной реальности в будущем на 100 % приведет к потере даже успешного бизнеса. Почему? Сегодня, чтобы оставаться на плаву, нужно развиваться. Если в 1990-е вы могли привезти 10 тюков товара, выставить его на любой площадке, поставить продавца, который обхамит, обсчитает каждого клиента и ничего в связи с этим не потерять – все равно все купят - то в нынешние времена, если ваш бизнес не совершенствуется, не проявляет гибкость, не пытается заслужить одобрение клиента – он обречен на провел. Клиент – главный человек в бизнесе, клиент всегда прав, и предприятие, желающее получать хорошую прибыль, всегда работает на клиента.

СRМ системы это знают, ценят клиента, борются за него, стратегически оценивают клиента и находят к нему индивидуальный подход. Когда мы говорим, о том, что CRM система знает своего клиента, то имеем в виду следующее. Например, CRM Flexbby One от компании Флексби, сколковского резидента, сегментирует клиентов, составляет их портрет, анализирует потребности, а затем классифицирует по определенным признакам. Это могут быть: потребности в тех или иных товарах или услугах, доход, семейный статус и пр. Затем компания использует эту информацию, чтобы предложить клиенту нужный товар или услугу, участие в акции или системе лояльности, внести изменения в предлагаемый продукт.

Как CRM системы развивают малый бизнес?

Внедрение CRM системы в бизнес любого размера – это вложение в будущее вашего дела. Тем более что для малого и среднего бизнеса разработаны свои CRM системы, которые гораздо проще в установке, в обслуживании, а соответственно, расходы на них значительно меньше.

Если фирма работает с малым количеством постоянных клиентов, это совершенно не значит, что сервис их обслуживания не нуждается в улучшении. Ваш клиент всегда может заметить, что ваши конкуренты стали расторопнее, что их сервис не заставляет себя ждать, их менеджеры не путают его фамилию, что там сотрудничество удобнее, потому что у ваших конкурентов установлена CRM система. Она убирает львиную долю проблем, которые возникали из-за пресловутого человеческого фактора: усталости, забывчивости, агрессивности, нервозности. CRM система страхует ваш бизнес от потери клиентов, мгновенно обрабатывая каждый запрос, общаясь с потенциальным заказчиком исключительно вежливо, предоставляя ему по его вопросу все сведения.

Если ваш бизнес мал, не думайте, что ему не требуется развитие. Чтобы быть успешным в торговле всегда необходимо искать новые каналы продаж, привлекать большее число покупателей. В малом бизнесе конкуренция велика настолько, что приходится бороться даже за одного потенциального потребителя. CRM борется вместе с вами и, как правило, побеждает, удовлетворяя все запросы даже самого взыскательного заказчика.