Какое будущее ждет банки в цифровом мире?

В современном мире традиционная банковская модель претерпевает быструю и значительную трансформацию. Ей во многом способствуют изменения ожиданий клиентов, изменения в законодательстве и технологические сбои.

Как переосмыслить бизнес модель?

Поскольку банки вынуждены предлагать лучшее, более качественное обслуживание клиентов, мы видим, как вместе с этим меняются бизнес модели, платформы и вариации конкурентных продуктов.

Изменения также зависят от геолокации. Например, в Северной Америке платформы технологических гигантов (Google, Apple, Facebook, Amazon: GAFA) и значительные инвестиции в технологии, работающие с финансовым сектором, вынуждают банки рассматривать новые услуги и модели ведения бизнеса.

Технологические разработки также находятся в движении, поскольку вычислительная мощность расширяется, чтобы иметь возможность управлять и обрабатывать огромные объемы данных в режиме реального времени. Непрерывный приток технологий: Искусственный интеллект (ИИ), Машинное обучение (МО), дополненная и виртуальная реальности, Интернет вещей,  блокчейн, ― все это делает возможным переосмысление любых бизнес моделей. Банковская индустрия начинает также исследовать изменения, внесенные такими платформами, как Uber и Airbnb, которые все больше охватывают СМИ, телекоммуникации, розничную торговлю и потребительские товары.

Клиентоориентированный подход

Но в любом случае, независимо от региона, основная задача банков понять, что современные потребители, от физических лиц до крупных корпораций, ожидают большего от финансовых услуг. Они не хотят взаимодействовать со старыми схемами, они буквально требуют, чтобы к ним обращались посредством технологий цифрового века. Чтобы сохранить лояльность клиентов, каждый банковский запрос должен быть высококонкурентным и прозрачным.

Такой клиентоориентированный подход способствует переоценке способов доставки и оплаты товаров и услуг. Пример – магазины Amazon, работающие без кассиров. Покупатель просто заходит, прикладывает телефон к сканеру. Новейшие технологии отслеживают, что клиент решил забрать с собой и на выходе списывают нужную сумму с его счета.

Успешная банковская модель будущего будет представлять собой платформу, гибко взаимодействующую с динамичной экосистемой, предоставляющей человеку свои услуги. Эта модель потребует от банка также стать экосистемой, которая сможет гибко подключать и внедрять новые услуги для удовлетворения меняющихся потребностей клиентов. И это возможно сделать уже сейчас и только с современными системами, сервисами и программами, например, роботизированной технологией автоматизации бизнес процессов Flexbby Workflow для автоматизации бизнеса от компании Флексби. Компания Flexbby внедрила свое решение в Банке Раунд и сейчас ведет проекты по инсталляции системы Flexbby в двух российских банках.