Основные правила выбора системы автоматизации бизнеса на примере CRM

Много лет работы в сфере высоких технологий, запуск новых продуктов для эффективного управления бизнесом, общение с многочисленными клиентами, помогли нам понять следующее. Многие компании, приходя за CRM системой, пытаются найти волшебную таблетку от «плохие продажи», «ленивые продавцы», «потерянные клиенты» и т.п. И очень немногие пытаются анализировать собственные бизнес процессы, чтобы понять, какие из них неэффективны и требуют изменений. А ведь только после этого можно начинать выбор CRM системы или любой другой системы автоматизации бизнеса.

Если же не оптимизировать бизнес процессы до внедрения CRM системы, то в итоге будет потрачено много времени впустую. И вроде бы и система была выбрана высокотехнологичная, но начинается мучительный процесс ее внедрения. Ну, а после менеджеры не работают в системе, не вносят необходимую информацию, да и система не позволяет управлять эффективно продажами. В итоге получаем результат внедрения CRM системы – ее отсутствие, потраченные зазря деньги, время и силы.

В помощь умному бизнесу мы решили создать информационный ресурс, блог Flexbby, на котором будем публиковать полезные материалы, информацию о наших семинарах, выкладывать познавательные видео. Мы уверены, что наш Блог поможет Вам узнать много нового и интересного о системах автоматизации бизнес-процессов и технологиях в сфере IT. Кроме того, мы познакомим Вас с нашими многофункциональными инновационными системами автоматизации. Предоставленная информация поможет Вам ответить на следующие вопросы:

• Какие процессы надо автоматизировать, а какие процессы не требуют этого?
• Какие системы бывают и для автоматизации каких бизнес процессов они предназначены? 
• Почему важно обращать внимание на техническую составляющую систем автоматизации?
• Что внедрять в первую очередь – CRM или СЭД? И что это, вообще, такое?
• Какие системы автоматизации бизнес-процессов устарели, а за какими из них будущее?
• IT-решения Flexbby – в чем уникальность, и как они помогут Вашему бизнесу?

Лайфхаки для выбора системы автоматизации бизнеса

№ 1. Общее

• Определите области автоматизации.
• Определите процессы, требующие автоматизации, которые хорошо было бы автоматизировать, которые нет необходимости автоматизировать?
• Может быть Вам необходимо несколько систем?

№ 2. Продажи

• Опишите как у вас работают продажи.
• Как вы продаете?
• Кому вы продаете?
• Как вы привлекаете клиентов?
• Что вы делаете во время процесса продаж?
• Как вы управляете процессом продаж? Продажи – это обычный рутинный процесс, который поддается формализации и управлению. Мы об этом будем более подробно говорить в наших публикациях.

№ 3. Бюджет проекта

• Определите бюджет проекта.
• Но, самое главное, задайте критерии успешности внедрения системы и то, каким образом вы будете возвращать эти деньги.
• Поймите, как система будет помогать вам зарабатывать или экономить? Может она вам и вовсе не нужна. Обычно системы подобного класса должны или увеличивать конверсию потенциальных клиентов в клиентов или увеличивать повторные продажи, средний чек покупки, выручку из расчета на одного продавца. В идеальном случае необходимо добиться увеличения всех перечисленных показателей или снижения стоимости sales-процесса (ежедневных операций торгового персонала и бэк-офиса).

№ 4. Помощь со стороны

• Привлеките своих или внешних технических консультантов, чтобы они помогли Вам разобраться в технологических нюансах предлагаемых систем.

№ 5. Детали

• Рассмотрите решения из разных ценовых сегментов и попытайтесь выяснить, почему одни решения стоят дешево, другие дорого, а третьи – очень дорого.
• Поймите, насколько важна технологичность того или иного решения.
• Определите, что и сколько стоит и почему, а также насколько тот или иной функционал важен.
• Поищите решения с важным для Вас функционалом, но из других ценовых сегментов.
• Помните, что в IT-сфере не всегда стоимость определяет возможности системы.