Интеграция CRM и телефонии

На сегодняшний день CRM система является наилучшим решением для ведения продаж, но когда речь заходит об автоматизации, то можно заметить, что далеко не каждый процесс поддается этому, и вероятность допущения ошибки в некоторых случаях по-прежнему высока. К примеру, одна из самых частых ошибок, совершаемых менеджерами в режиме ручной работы, заключается в неправильно вбитом номере телефона, а это означает, что как минимум одного клиента вы уже упустили. В данном случае вам сможет помочь интеграция телефонии в CRM систему, при которой данные о звонках будут вноситься в систему автоматически. В этой статье мы расскажем вам, как повысить эффективность работы отдела продаж с помощью интеграции системы автоматизации бизнеса и телефонии.

Как это работает?

Менеджер открывает карточку лида/клиента и совершает вызов абонента путем нажатия на соответствующую иконку. Система автоматически набирает номер абонента. После совершенного разговора CRM система детализирует звонок, а менеджер вносит необходимые данные по совершенному разговору: создает новый контакт, закрывает сделку, добавляет комментарии и т.д.

В том случае, если совершается входящий звонок, CRM система автоматически сохраняет номер абонента, а после разговора предлагает создать новый контакт. Если звонок поступает от вашего постоянного клиента, во время звонка открывается его карточка в системе.

Что дает интеграция crm для продаж и телефонии?

В первую очередь, значительно сокращается время, которое требуется для ввода данных по совершенному звонку. Да, менеджеру понадобится дать какой-то комментарий, но потраченное время на эту операцию несравнимо с тратой времени на заполнение всех данных. Во-вторых, полностью исключаются ошибки при вводе контактных данных, так как этот процесс в CRM системе автоматизирован. Также CRM обязательно напомнит менеджеру сделать следующий шаг, например, выслать коммерческое предложение.

Анализ работы отдела продаж

Без интеграции CRM системы и телефонии руководитель никогда не узнает, насколько эффективно работает его отдел продаж, почему сорвалась сделка, по какой причине у менеджера мало продаж или из-за чего страдает конвертация лидов в клиентов.

Если в CRM интегрирована телефония, то в систему автоматически попадают такие данные, как количество и продолжительность выполненных звонков, ответственное лицо, а также аудиозапись разговоров как наилучшее средство контроля за работой менеджеров, оценки их навыков и выявления сильных и слабых сторон на данном этапе продажи.

На основе данной информации можно оценить работу отдела продаж на этапе совершения телефонных переговоров. Также вы можете встроить общение с клиентом по телефону в воронку продаж, а после составить подробный анализ эффективности.

После внедрения телефонии в CRM систему обязательно повысится уровень сервиса, ведь при входящем звонке от постоянного клиента всегда высвечивается вся необходимая информация: имя, контакты, совершенные сделки, комментарии и т.д. Это обязательно повысит лояльность клиента и вероятность совершения новой сделки.

При выборе поставщика CRM обязательно уточните, с какими вашими сервисами, программами, приложениями может быть произведена интеграция. Например, компания Флексби при внедрении CRM системы производит интеграцию с любым программным обеспечением заказчика. Таким образом, все данные будут перенесены в CRM Flexbby, и будет обеспечена работа в режиме онлайн.