Что такое управление бизнес-процессами в компании?

Успешная работа маленькой фирмы или крупной корпорации держится не только на привлечении большого числа клиентов и ежемесячном подсчете чистой прибыли. Основа любого дела – это грамотное, отлаженное и строгое управление всеми бизнес процессами компании. Что же такое управление бизнес процессами?

Управление бизнес процессами организации (BPM, Business Process Management) – это концепция, которая представляет процессы на предприятии в качестве ресурсов, постоянно интегрирующиеся во все изменения бизнеса и подстраивающиеся под них. То есть происходит «связка» этих ресурсов с сотрудниками компаниями, которые эти бизнес-процессы реализуют. Управление бизнес процессами подразумевает определение, разграничение, моделирование, постоянное обновление, улучшение всех бизнес процессов компании с помощью новых технологий, систем автоматизации и контроль за их исполнением. И распространяется на все виды деятельности компании: планирование, производство, управление инфраструктурой, персоналом, закупками, доставками и т.п.

Впервые об управлении бизнес процессами было сказано еще в 1916 году в книге Анри Файолье «Общее и промышленное управление». Конечно, за 100 лет все изменилось, а в сфере управления бизнес процессами в последние годы возникло множество новых кардинальных решений, основанных на технических инструментах, таких как, к примеру, системы автоматизации. Они позволяют полностью модернизировать, компьютеризировать исполнение того или иного дела и в разы повысить эффективность работы. Но, несмотря на технический прогресс, сама составляющая, «скелет» управления бизнес процессами пока остается прежним и состоит из нескольких этапов.

Этап №1. Разделение труда

Управление бизнес процессами подразумевает, что каждый процесс отделен от других. Вам потребуется очертить границы, где он начинается, где заканчивается, определить, кто является его основным исполнителем. На этом этапе моделируется реальный и желаемый образ бизнес процесса.

Этап №2. Анализ

Анализируя сам процесс, можно выявить его достоинства и недостатки. Насколько он необходим организации, как много времени занимает, какое количество средств на него затрачивается, как исполнитель справляется со своими обязанностями. По этим данным моделируются различные варианты одного бизнес процесса, а затем из них выбирается оптимальный.

Этап №3. Реализация

В этом цикле управления бизнес процессами происходит уже не моделирование, а реальные изменения, модернизация, оптимизация каждого процесса с помощью выбранных на предыдущих этапах способов. Теперь все работает по-новому.

Этап №4. Проверка

На этом этапе проходит постоянный контроль за произошедшими изменениями и работой бизнес процесса.

Этап №5. Оптимизация

Последний этап в управлении бизнес процессами позволяет сравнить то, что изначально мы модернизировали и что в итоге получилось. Непременно будут выявлены недочеты, пожелания. Поэтому цикл управления бизнес процессами будет возобновляться снова и снова от первого пункта до пятого.

Управление бизнес процессами – это вечный двигатель в вашем бизнесе и его развитии. Если не пытаться их оптимизировать, то можно потерять свои позиции на рынке или вовсе с него уйти. И если раньше достаточно было научиться грамотно управлять бизнес процессами, то сейчас важно их еще и автоматизировать. При этом еще и выбрать «правильную» систему автоматизации бизнес-процессов, которая реализует все ваши технические требования и будет соответствовать мировым IT-трендам. Такой системой является модульная технология Flexbby Workflow Automation с роботизированной технологией внутри. чат бот для бизнеса управляет всеми бизнес-процессами самостоятельно – запуск, реализация, контроль, автоматизируя ручной труд сотрудников по максимуму. Это повышает производительность в 4 раза, снижая себестоимость на 65%.