Что такое цифровая трансформация бизнеса?

Технологический прогресс с каждым годом набирает обороты. В одних сферах деятельности это заметно больше, в других – меньше. Пожалуй, одна из самых модернизируемых областей – это бизнес. Сейчас именно здесь происходит основная цифровая трансформация, и пословица «время – деньги» оправдывает себя на все 100%.

Почему цифровая трансформация неизбежна?

Если вы пока успешны, но будучи консерватором, предпочитаете действовать по старинке, используя устоявшиеся на производстве бизнес-процессы, общаясь с клиентами проверенным способом по телефону, назначая встречи, но не применяя в коммуникации цифровую трансформацию – осторожно, вы уже в команде отстающих!

Придет время, и вы поймете: цифровая трансформация неизбежна. Это процесс, который адаптирует ваше дело к современному ритму жизни. Оглянитесь вокруг: по улицам, в транспорте ходят люди, в руках они держат гаджеты, с помощью которых работают, находят информацию, приобретают товары, заключают сделки. Все это ваши потенциальные клиенты. Они хотят быть в мейнстриме, хотят получать услуги максимально быстро и комфортно. Цифровая трансформация увеличивает ценность вашего продукта и услуги для потребителей, а вы выходите на лидирующие позиции в конкурентной борьбе. Если покупатель один раз попробует приобрести услугу, сформированную и предоставленную с помощью высоких технологий, он не захочет возвращаться к другим вариантам. По подсчетам аналитиков, уже более 60% мировых компаний в той или иной степени внедрили в свой бизнес цифровую трансформацию. Соответственно, каждый день тысячи человек, ваших потенциальных и постоянных клиентов, уходят от вас к тем, кто оказался более прогрессивным. Теперь вы понимаете, что они никогда не вернутся назад?

Как цифровая трансформация экономит время и деньги?

В России технологическая трансформация бизнеса пока находится на начальном уровне: компании интересуются, но понимают во многом лишь как автоматизацию отдельных бизнес-процессов. Хотя цифровая трансформация несравнимо масштабнее, сложнее и многообразнее.

Цифровая трансформация – это не только описание бизнес-процессов и внедрение систем автоматизации. Она включает в себя сбор, сортировку данных, цифровую аналитику, прогнозирование, развитие омниканальности, вариативности, масштабирование деятельности. Если раньше подготовка к открытию одного филиала фирмы занимала от нескольких месяцев до нескольких лет, то теперь можно отказаться от подобных схем и вести работу с самыми отдаленными точками страны и мира из главного офиса.

С цифровой трансформацией возможно обслуживание клиентов удаленно. Пример, страховая компания должна оценить ущерб при ДТП. Раньше страховой агент выезжал на место аварии, делал снимки, анализировал их, посылал запросы в полицию, составлял акт, проводил оценку. Внедрение искусственного интеллекта и нейросетей в компании, позволяет все это проделать полностью дистанционно.

Звучит как фантастика? А вот и нет. Уже сегодня искусственный интеллект и нейросети на Западе обслуживают значительную часть финансовых, страховых, торговых компаний и множество медучреждений.

В России все только начинается?

Основная проблема в нашей стране – это не отставание в цифровой трансформации от Запада, а отсутствие профессиональных кадров, компетентных в области цифровой трансформации. Многие компании, понимая это, начинают обучать сотрудников, нанимать сторонние фирмы, расширяют штат для цифровой трансформации. Это требует определенных вложений. Но они оправданы. По прогнозам аналитиков, через несколько лет и в нашей стране появятся компании, прошедшие полную цифровизацию. Именно они, вовремя принявшие новые технологии, смогут составить серьезную конкуренцию западным лидерам и обогнать конкурентов на своих рынках.

Но мы бы еще отметили и то, что не так много вендоров готовы предложить бизнес-приложения нового поколения. И несмотря на то, что они представлены на IT-рынке, все же о них пока говорят не так много как о блокчейне или искусственном интеллекте. Хотя до 2020 года большая часть компаний мира выберут системы с роботизированными технологиями, которые будут автоматизировать ручной труд и управлять бизнес-процессами самостоятельно. Такую разработку может предложить компания Flexbi для автоматизации документооборота, продаж и CRM, проведения закупок и тендеров, обработки любых внутренних и внешних заявок, а также для создания электронного архива. В системе Flexbby One умный робот проводит все операции в автоматическом режиме. Он синхронизирует все программы, сервисы и приложения заказчика с целью мониторинга и анализа событий, относящихся к автоматизированным бизнес-процессам. Интеллектуальный робот для системы Flexbby был разработан еще в 2015 году, когда в 2017 о таких приложениях для бизнеса только начинали говорить.