Основные цели внедрения CRM системы

Сегодня в США невозможно себе представить фирму, работающую в торговой сфере без CRM системы. В России, к сожалению, пока очень много таких компаний-невежд. Особенно многочисленны они в среде малого бизнеса. Но есть и положительный момент: по опросам аналитических центров, большинство российских руководителей торговых предприятий, не имеющих в своем арсенале системы автоматизации бизнес процессов, задумываются об их внедрении.

Но для того, чтобы внедрить в работу CRM систему важно не только располагать на это необходимыми средствами, но и обозначить основные цели, которые вы планируете достигнуть после установки нового программного обеспечения.

Конечно, вы можете сказать, что главная ваша цель – это увеличение прибыли. И будете правы, это «предел мечтаний» каждого бизнесмена. Но есть и более конкретные цели, которые можно решить с помощью установки CRM системы и которые, в конечном итоге, и приведут вас к вашей заветной мечте – росту доходов.  

Зачем внедрять CRM?

1. Усовершенствование клиентского обслуживания

Довольный клиент = счастливый продавец=состоятельный владелец успешного бизнеса. Удовлетворить современного клиента довольно сложно. Если раньше люди готовы были с раннего утра стоять в очередях за некачественным, но дефицитным товаром, то сегодня, увидев на пороге магазина «толпу» из трех человек, многие развернутся и пойдут в соседнюю дверь к конкурентам, где их обслужат сразу без лишнего ожидания. Поверьте, уважаемые клиенты, продавцы тоже не хотят заставлять вас ждать не в розничных точках, не в интернет-магазинах, именно поэтому они и устанавливают в офисах CRM системы.

2. Оптимизация рабочего времени сотрудников с помощью автоматизации бизнес-процессов отдела продаж

Ваши сотрудники ничего не успевают? Они тратят слишком много времени на «холодные звонки», которые не приносят вам прибыли? Они забывают о важных клиентах и допускают непростительные ошибки? Тогда вам точно необходима CRM система. Ведь именно эти проблемы решаются сразу после ее внедрения. Рутинные бизнес процессы, которые забирали уйму времени переходят в «руки» умной техники. «Холодные звонки» не отнимают рабочих часов, поскольку система сама находит и набирает номер, менеджеру остается лишь начать разговор. Более того, система подбирает для звонков наиболее перспективных клиентов, которые с большей долей вероятности согласятся совершить покупку. Ну, а о звонках, встречах и ошибках, система всегда просигнализирует всем сотрудникам, и, если это предусмотрено настройками, не позволит совершить дальнейшее действие, пока не выполнено то, что было запланировано.

3. Персонализация и повышение эффективности маркетинговых стратегий

Благодаря CRM системе появляется возможность персонализировать каждого клиента. С этой целью CRM система собирает и сохраняет данные, касающиеся всех покупателей, постоянных и потенциальных. Затем при звонке данные абонента загружаются на экран менеджера по продажам. Любому человеку нравится думать, что к нему относятся не так, как к остальным. Поэтому обращение по имени и отчеству, знание его требований и предпочтений и оперирование ими в разговоре приведут менеджера к успеху гораздо быстрее, нежели отстраненные шаблонные вопросы.  

4. Прогнозирование и стратегия продаж

Ни один даже самый умный специалист по продажам сегодня не сможет «переплюнуть» аналитику и стратегический прогноз, предлагаемые CRM системами. Именно поэтому CRM системы так важны при обновлении, расширении производства и освоении новых рынков. Умная система всегда подскажет, куда сделать верный шаг, а куда даже смотреть не стоит.

5. Защита конфиденциальной информации

Если вам требуется защитить персональные данные, информацию о вашей клиентуре и товаре, CRM система – это лучший выход. Настроенное индивидуально под ваш бизнес программное обеспечение, позволит находить и использовать конфиденциальную информацию только тем сотрудникам, которым был открыт к ней доступ.

6. Организация постоянного контроля за деятельностью менеджеров отдела продаж и их взаимодействием с клиентами

Конечно, непосредственная обязанность руководителя, следить за своими сотрудниками. Но что делать, когда таких сотрудников не 2, а 10, 20 или 100? CRM система поможет проконтролировать всю работу, проделанную менеджером за определенный период. Достаточно только отправить запрос, и вы мгновенно получите всю требуемую статистику.

7. Автоматизированное ведение воронок продаж

Если вы задумались над тем, что воронки продаж в вашей компании выстраиваются не эффективно, часто останавливаются, так и не достигнув своей цели – приобретения товара или услуги клиентом, то вам в самом ближайшем времени необходимо автоматизировать контроль за воронкой продаж в CRM системе. Такой подход позволяет видеть все этапы продвижения клиента от заинтересованности товаром до его оплаты и выявлять этапы, на которых клиент прекращал движение по воронке продаж и отказывался от покупки. Даже ради одной этой цели имеет смысл установить CRM систему, поскольку своевременное выявление ошибок, может позволить предотвратить потерю клиента и вернуть его в воронку продаж.

#8 Построение прозрачного бизнеса

Скажете странная цель в суровой российской действительности? Возможно так кажется только с первого взгляда. В западном обществе многие бизнесмены стремятся сделать свой бизнес как можно более прозрачным. Потому что прозрачность ведения дел дает гарантию того, что государственные органы контроля доставят вам и вашему делу минимальное количество проблем и затрат, как материальных, так и временных. Поскольку CRM система контролирует и фиксирует каждый шаг в продажах, в том числе и их финансовую составляющую, все ваши поступления и траты будут видны, как на ладони.

9. Повышение общей оценочной стоимости вашего бизнеса

Если вы в дальнейшем планируете продать ваше дело, то внедрение CRM системы станет хорошим вложением, которое значительно изменит стоимость вашей компании в большую сторону.

Сегодня мы рассмотрели с вами основные цели, которые может «закрыть» внедрение CRM системы на предприятии. И здесь важно дополнить, что, все еще задумываясь над необходимостью CRM системы, вы теряете драгоценное время, за которое ваши конкуренты, уже оперирующие новыми технологиями, опережают вас в погоне за клиентом семимильными шагами. Компании, работающие с системами автоматизации и отказывающиеся от них, можно сравнить с проводным телефоном и новейшим смартфоном. Первый давно пора отправить в утиль, а второй необходимо изучить и использовать его функции на все 100% до тех пор, пока он тоже не устарел.