8 способов оптимизации банковского бизнеса с технологией Flexbby Workflow
Написал(а): Marina Gratskova Сен. 20, 2018, 3 п.п. в Бизнес-процессы, Технологии
Агентство деловых коммуникаций CNews пригласили компанию Flexbby, сколковского резидента, выступить 18 сентября 2018 года в роли эксперта IT-решений на московской конференции «ИКТ в финансовом секторе: на передовой эволюции».
Банки последние четыре года активно совершенствуют цифровые каналы взаимодействия с клиентами и переводят общение в онлайн-чаты мобильных- и интернет-приложений. В результате сокращается количество отделений, улучшаются форматы мини-офисов, увеличивается доля дистанционных операций и совершенствуются банковские продукты. Так по данным Центробанка России в 2018 году количество стационарных подразделений банков уменьшилось на 10% – 2,9 тыс., до 30,39 тыс.
Такие изменения увеличивают спрос на технологии по оптимизации деятельности финансовых институтов. После внедрения систем автоматизации бизнеса повышается лояльность клиентов и, как следствие, растут объемы продаж банковских продуктов. Поэтому менеджеры и представители IT-департаментов компаний финансового сектора стали гостями мероприятия, организованного агентством CNews для обмена опытом и презентации IT-разработок в области цифровизации бизнеса. Среди участников конференции: Flexbby, IBS DataFort, Magenta Technology, Сбербанк, Райффайзенбанк, Банк «ДельтаКредит», Московский кредитный банк и др.
Компания Flexbby представила собственную роботизированную технологию Flexbby Workflow для оптимизации сложных бизнес-процессов банков. «Интеллектуальные роботы Flexbby автоматизируют до 80% рутинных операций, которые выполняются вручную сотрудниками финансово-кредитных институтов. Кроме того, умные роботы предлагают новаторский подход для стандартных процедур, которые одинаковы в большинстве банков, – сообщил Роман Чёсов, исполнительный директор Flexbby. – Несколько часов настройки роботов специалистами Flexbby и заказчик получает процесс, в котором большая часть операций выполняется Flexbby Workflow без вмешательств и контроля со стороны персонала. Таким образом, банки получают платформу, на базе которой возможна дальнейшая роботизация всех направлений деятельности».
Заказчики передают Flexbby Workflow процессы, которые роботы выполняют самостоятельно:
- лидогенерация, сбор, обработка заявок на банковские продукты из любых каналов;
- контроль потребительского поведения и формирование персональных предложений с оповещением клиентов;
- создание клиентских досье одновременно во всех сервисах банка после получения файлов системой Flexbby;
- регистрация входящей документации в библиотеках по штрихкодам и QR-кодам;
- контроль изменений предложений конкурентов для продуктовой фабрики банка;
- формирование клиентских выгрузок с шифрованием файлов код-паролем и передача сотруднику или группе лиц по внутренним, внешним каналам;
- создание отчетности в режиме онлайн и за период в различных форматах с отправкой в мессенджеры, на удаленные ресурсы, почтовые адреса и пр.;
- создание и проведение телемаркетинговых кампаний.
Flexbby Workflow используется Банком Раунд и Нижневолжским коммерческим банком. Ведутся переговоры по приобретению разработки еще одним банком из ТОП-100.